Retours d’expérience de l’externalisation de processus métier (BPO)<br />Groupe Conseil Managements de Ponts Alliance

Le Groupe Professionnel « Conseil Management » de Ponts Alliance est heureux de vous convier à une conférence-débat sur le thème de l’externalisation de processus, le 3 novembre prochain à 18h45 à la Maison des Ponts (salle Aubrac), 15 rue de la Fontaine au Roi 75011 Paris. Externaliser un processus, c’est demander à une société tierce de prendre en charge un ensemble d’activités couramment assurées par l’entreprise qui externalise. Cette pratique s’est développée dans de nombreux secteurs de l’économie (industrie, services, ….), notamment depuis que les experts en excellence opérationnelle ont recommandé aux entreprises de se focaliser sur leurs activités « cœur de métier », celles pour lesquelles elles disposent d’avantages concurrentiels, et de sous traiter les autres activités auprès d’autres acteurs spécialisés. Après plusieurs années de déploiement, de nombreuses questions se posent concernant les conditions de réussite de l’externalisation de processus. Y a-t-il des pièges à éviter lors de la mise en place et du déploiement de telles initiatives ? Les résultats sont-ils à la hauteur des attentes ? Quelles sont les recommandations en matière de management des équipes, tant côté entreprise « externalisatrice » que côté société prestataire de services ? Quel est l’état du marché de l’externalisation de processus en France, en Europe ? Quelles sont les tendances de développement de cette pratique ? L'intervention sera suivie d'un pot amical.


Intervenants :
Claude LHOSTE
ENPC 82, activité « Managed Business Process Services » d’IBM France
Laurent GUILLOMET
Directeur de marché assurances, SAFIG-JOUVE